Después de semanas de diseño, contenido y desarrollo finalmente ocurre: la nueva página está publicada.
El proyecto parece terminado.
Pero desde la perspectiva del negocio, probablemente acaba de comenzar.
Una página web bonita que nadie encuentra, que no genera conversaciones o cuyos contactos nunca reciben seguimiento sigue siendo solamente una página bonita.
Un website debería provocar algo
Una persona llega a tu sitio porque está buscando algo.
Puede querer entender un servicio, comparar opciones, consultar disponibilidad, solicitar una cotización, comprar o simplemente determinar si puede confiar en tu empresa.
Cada una de esas visitas tiene una intención.
El trabajo del sitio es facilitar el siguiente paso.
Eso puede significar: comprar, preguntar, cotizar, reservar, llamar, escribir o dejar información.
Por eso diseñar una experiencia digital solamente alrededor de colores, fotografías y animaciones deja fuera una parte fundamental del problema.
¿Qué ocurre después del formulario?
Supongamos que alguien solicita una cotización a las 7:30 p. m.
¿Qué sucede?
- ¿Alguien recibe una notificación?
- ¿La información llega al vendedor correcto?
- ¿El cliente recibe confirmación?
- ¿Alguien responde esa noche?
- ¿Mañana?
- ¿Nunca?
Ese proceso probablemente tiene más impacto comercial que el color del botón que utilizamos en el formulario.
El website es solamente una parte de una experiencia mucho más grande.
De website a sistema comercial
Una experiencia digital moderna puede conectar varias piezas.
Por ejemplo:
- Website
- IA
- Vendedor
- Cotización
- Seguimiento
- Venta
En otro negocio podría ser:
- Website
- Catálogo
- Solicitud
- Validación
- Pago
- Operación
No todas las empresas necesitan una arquitectura compleja.
Pero prácticamente todas deberían preguntarse qué sucede antes y después de que el cliente visite la página.
Los datos permiten mejorar
Aquí ocurre otro cambio importante.
Una página no debería ser algo que construimos una vez y dejamos intacto durante cinco años.
Podemos observar qué servicios reciben mayor interés, dónde abandonan los visitantes, qué preguntas hacen los clientes y qué canales producen mejores oportunidades.
Eso permite experimentar.
- Cambiar mensajes.
- Simplificar pasos.
- Crear nuevas páginas.
- Automatizar seguimientos.
- Incorporar inteligencia artificial cuando aporte valor.
- Y medir nuevamente.
La experiencia digital comienza a evolucionar con el negocio.
Entonces, ¿qué estamos construyendo?
En Begurus construimos websites, e-commerce, portales y aplicaciones web.
Pero el código no debería ser el punto de partida.
Primero queremos entender qué necesita lograr la empresa y qué debería hacer el cliente.
Después construimos la experiencia alrededor de ese objetivo.
Y cuando tiene sentido, conectamos esa experiencia con automatización, inteligencia artificial, datos y los procesos internos de la empresa.
Tu próximo website puede ser mucho más que tu presencia en Internet. Puede convertirse en una parte activa de cómo tu empresa vende y atiende a sus clientes.